1. Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons l’annuler et procéder à un remboursement immédiat.
Si votre commande est déjà en cours de livraison ou a été livrée, vous devrez effectuer une demande de retour conformément à la section « Retours – Droit de rétractation » ci-dessous.
2. Retours – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier colis.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- la raison du retour
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement complet :
- le produit doit être retourné dans un état neuf
- il doit être non utilisé
- tous les accessoires et composants doivent être inclus
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, nous pouvons vous fournir un nouvel emballage au prix de 14,99 €.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas indiqués ci-dessous.
Retours pris en charge par notre entreprise
Les frais de retour seront pris en charge par SARRIANS ELECTROMENAGER dans les cas suivants :
- le produit est défectueux
- le produit ne correspond pas à la description
- une erreur de notre part a été commise lors de l’expédition
- un problème de livraison indépendant de votre volonté s’est produit
Dans ces cas, nous organiserons la collecte du produit par transporteur.
3. Produits endommagés ou défectueux
En tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi française.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur doit livrer un produit conforme au contrat.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :
- la réparation du produit
- le remplacement
- ou un remboursement
La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la réception du produit.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix si un vice caché rend le produit impropre à son utilisation.
Cette action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.
4. Procédure pour signaler un produit défectueux
Si votre produit est endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter par e-mail :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos ou vidéos du défaut
Après analyse de votre demande, nous pourrons :
- organiser la collecte du produit
- proposer une réparation
- effectuer un remplacement
- ou procéder à un remboursement
Tous les retours sont inspectés par notre service technique avant validation.
5. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Dans le cas d’un droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, le remboursement sera également effectué par virement bancaire.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
SARRIANS ELECTROMENAGER
Email : info@kodmenagers.com
Téléphone : +33 7 56 97 27 24
Site web : https://kodmenagers.com